Покупка товаров в интернете – это удобно, но иногда случается так, что при доставке мы обнаруживаем, что товар не соответствует нашим ожиданиям. Чтобы вернуть такой товар на Wildberries, воспользуйтесь нашей подробной инструкцией.
Вернуть товар на Wildberries можно по разным причинам: если он оказался дефектным, не соответствует описанию или вам просто не понравился. Независимо от причины, Wildberries предлагает гарантию возврата товара в течение 14 дней с момента получения заказа.
Чтобы вернуть товар, вам понадобится упаковка, в которой был доставлен товар, а также чек или накладная. Если вы уже распаковали товар, не беспокойтесь — это не помешает вам вернуть его.
Для начала, вы должны зайти в свой аккаунт на Wildberries и найти раздел «Мои заказы». Затем выберите заказ, который хотите вернуть, и перейдите к деталям заказа. Найдите кнопку «Вернуть товар» и нажмите на нее.
Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата
Перед тем, как вернуть товар на Wildberries, необходимо ознакомиться с правилами и условиями возврата. Это поможет вам избежать неприятных сюрпризов и позволит вам быть в курсе всех требований и сроков.
Важно помнить о следующих основных правилах:
- Сроки возврата: Обратите внимание, что каждый товар имеет свои сроки возврата. Обычно срок составляет 14 дней с момента получения товара, но для некоторых товаров данные сроки могут быть иными.
- Состояние товара: Возврат принимается только в том случае, если товар находится в исходном состоянии, без следов использования. Также товар должен быть возвращен полностью, со всеми комплектующими.
- Упаковка: Возврат возможен только в оригинальной упаковке товара. Таким образом, необходимо бережно открывать товар и сохранять его упаковку до момента, когда вы окончательно решите оставить его или вернуть.
- Отсутствие повреждений: Вернуть товар можно только при отсутствии повреждений. Так что будьте внимательны при пользовании товаром и, если заметите какие-либо дефекты или повреждения, не стоит ждать их устранения, а сразу связаться с обслуживающей службой Wildberries.
Для более подробной информации о правилах возврата рекомендуется ознакомиться с разделом «Возврат и обмен» на официальном сайте Wildberries. Там вы найдете все необходимые инструкции и рекомендации, чтобы ваш процесс возврата прошел гладко и без проблем.
Шаг 2: Подготовьте товар и документы
Перед отправкой товара обратно в магазин Wildberries, убедитесь, что вы выполнили все необходимые шаги подготовки. Это поможет вам избежать возможных проблем и ускорит процесс возврата.
1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в аналогичную надежную упаковку. Убедитесь, что товар не будет повреждаться во время транспортировки.
2. Положите товар в коробку и надежно закрепите его, чтобы избежать перемещения внутри посылки. Используйте дополнительные материалы для защиты товара при необходимости.
3. Проверьте, что внутри посылки находятся только возвращаемый товар и все необходимые аксессуары и комплектующие. Убедитесь, что вы не оставили своих личных вещей внутри товара.
4. Вложите в посылку товарную накладную или копию чека, подтверждающего покупку. Это поможет Wildberries идентифицировать вашу посылку и ускорит процесс возврата.
5. Закройте посылку и убедитесь, что она хорошо запечатана. Рекомендуется использовать прозрачную ленту, чтобы было видно, если посылка была вскрыта во время транспортировки.
6. На внешней части посылки напишите ваше ФИО и адрес доставки. Это поможет курьеру Wildberries быстро доставить посылку на склад.
Подготовка товара и документов с учетом этих рекомендаций поможет вам сделать возврат на Wildberries быстрым и безопасным.
Шаг 3: Отправьте товар обратно
После заполнения заявки на возврат и получения подтверждения от службы поддержки Wildberries, вам необходимо отправить товар обратно в магазин.
Для этого следуйте инструкциям, указанным ниже:
| Шаг | Действие |
| 1. | Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы избежать повреждений. Если у вас нет оригинальной упаковки, используйте подходящий картон и упаковочный материал. |
| 2. | Вложите в посылку все комплектующие, аксессуары и документы, полученные вместе с товаром. |
| 3. | Вставьте заполненный бланк возврата товара, который вы получили от службы поддержки Wildberries. В бланке укажите номер заказа, причину возврата и свои контактные данные. |
| 4. | Обратитесь в ближайшую почтовую службу и отправьте посылку на адрес, указанный в инструкциях от Wildberries. |
| 5. | Обязательно сохраните квитанцию об отправке посылки. Она может понадобиться вам для подтверждения факта отправки. |
После отправки товара следите за состоянием возврата в личном кабинете Wildberries. Как только товар будет доставлен обратно в магазин и обработан, вы получите уведомление о возврате средств на вашу банковскую карту или счет.